Политика Конфиденциальности

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом для того, чтобы понять нашу позицию и политику в отношении ваших Персональных данных, а также то, каким образом мы будем их использовать.

Политика конфиденциальности «AllServices» (далее — «Политика конфиденциальности») описывает нашу политику в отношении конфиденциальности Персональных данных, которые обрабатываются Сервисом.

Ссылки на слова «мы», «наш» или «нас» (или аналогичные по смыслу слова) означают Сервис «Все услуги» или Компанию, в зависимости от контекста Политики конфиденциальности.

Ссылки на слова «вы», «вас» или «ваш» (или аналогичные по смыслу слова) означают нашего Клиента или Мастера, в зависимости от контекста Политики конфиденциальности. То есть физическое лицо, Персональные данные которого мы собираем, используем и обрабатываем.

Политика конфиденциальности применяется только к Персональным данным, собранным на Сервисе.

Политика конфиденциальности не применяется к Персональным данным, собранным автономно или через каналы, отличные от данного Сервиса.

Мы благодарим вас за использование Сервиса «Все услуги».

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Выполнение Работ — осуществление Мастером действий, направленных на выполнение мелкого ремонта и/или установку оборудования и/или сборку, ремонт или выполнение других работ, предусмотренных Сервисом, в соответствии с заказом Клиента.

1.2. Заказ — предоставление Клиентом Компании информации о необходимом объёме, дате и времени Выполнения Работ.

1.3. Согласие Пользователя (далее «Согласие») — добровольное, конкретное, информированное и недвусмысленное волеизъявление, в котором Пользователь с помощью заявления или явного положительного действия соглашается с условиями обработки Данных.

1.4. Клиент — физическое или юридическое лицо, которое получает Услуги и оформляет Заказы на работы с помощью Сервиса Компании.

1.5. Компания — физическое лицо-предприниматель, организующий работу Сервиса и предоставляющий Услуги Клиенту и Мастеру, а также получающий оплату от Мастера за перенаправление ему Заказа от Клиента.

1.6. Пользователь — общее название Клиента и Мастера.

1.7. Мастер — физическое лицо, физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, получающее через Сервис Компании Заказы на Выполнение Работ от Клиента и обязующееся оплатить Услуги Компании.

1.8. Партнёр — физическое лицо-предприниматель, которое на основании заключённого Партнёрского контракта может предоставлять Услуги от имени Компании.

1.9. Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно позволяет идентифицировать Клиента и/или Мастера. Например: имя, фамилия, номер телефона, паспортные данные.

1.10. Статистические данные — любая информация, находящаяся в публичном доступе и относящаяся к Клиенту и/или Мастеру.

1.11. Данные — общее название Персональных и Статистических данных.

1.12. Услуги — действия Компании по оформлению Заказа Клиента на Выполнение Работ и передаче Мастеру Заказа Клиента и его контактов.

1.13. Сайт Компании — веб-страница или группа веб-страниц в сети Интернет, с помощью которых Клиент получает Услуги и пользуется Сервисом Компании «AllServices», размещённые по адресу: https://allservices.kiev.ua

1.14. Все услуги домашний мастер (далее «AllServices») — товарный знак для предоставления Услуг Клиенту Компанией и/или Партнёром.

1.15. Сервис «AllServices» (далее — “Сервис”) — веб-портал, электронный сервис, реализованный в веб-версии и в мобильных приложениях, позволяющий Клиенту и Мастеру получать Услуги от Компании.

1.16. Третья сторона — физическое или юридическое лицо, государственный орган, учреждение или организация, не относящиеся к субъекту данных (Пользователю).

1.17. Cookie — небольшие текстовые файлы, в которых сохраняется информация о ваших предыдущих действиях на Сервисе. Например: дата и время посещения сайта, клики и переходы.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Политика конфиденциальности распространяется на Данные, которые Пользователи предоставляют различными способами.

2.2. Политика описывает правила обработки, хранения и защиты Данных, полученных при использовании Сервиса.

2.3. Сервис «AllServices» может собирать и обрабатывать Данные Клиента при оформлении Заказа.

2.4. Сервис «AllServices» может собирать и обрабатывать Данные Мастера при их предоставлении Мастером для начала взаимодействия с Компанией.

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

3.1. При оформлении Клиентом Заказа Компания может собирать следующие Персональные данные:

1. полное имя и фамилия;
2. адрес проживания и/или местонахождения;
3. номер телефона;
4. e-mail;
5. пол;
6. паспортные данные;
7. банковские реквизиты исключительно для получения оплаты.

3.2. Компания может собирать следующие Статистические данные о Клиенте:

1. фото- и видеоматериалы, которые Клиент может предоставлять для описания ситуации и объёма Работ;
2. данные о помещении Клиента;
3. любые необходимые данные для Выполнения Работ.

3.3. Пользователи добровольно предоставляют нам Персональные данные при использовании Сервиса, консультациях со службой поддержки, отправке email или SMS сообщений, либо при любом другом взаимодействии.

3.4. Вы можете предоставлять нам данные, заполняя формы на Сайте или передавая информацию через телефонные контакты и/или мессенджеры Viber, Telegram.

3.5. Компания может собирать Данные в процессе общения через соцсети, мессенджеры, email, телефонные звонки. Такие данные обрабатываются согласно данной Политике конфиденциальности.

3.6. Компания не собирает и не обрабатывает чувствительные персональные данные, такие как расовая или этническая принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзе, генетические или биометрические данные, информация о здоровье, сексуальной жизни или сексуальной ориентации.

3.7. При использовании Сайта Компания может автоматически собирать:

1. IP-адрес;
2. настройки часового пояса и языка;
3. операционную систему, тип устройства и разрешение экрана;
4. страна пребывания;
5. данные о посещениях, включая URL, маршрут переходов, ошибки загрузки, продолжительность сеансов, клики, прокрутки, способы выхода со страниц, номера телефонов.

3.8. Компания имеет право собирать и получать данные следующим образом:

1. при предоставлении Услуг;
2. при выполнении Работ;
3. при использовании Сайта;
4. при коммуникации с Пользователем;
5. при представлении интересов Пользователя;
6. при взаимодействии с сотрудниками Компании;
7. при мониторинге действий для предотвращения мошенничества;
8. через файлы журналов, Cookie и другие технологии отслеживания;
9. через мессенджеры и соцсети.

3.9. Компания имеет право использовать Персональные и Статистические данные в целях:

1. предоставления Услуг;
2. Выполнения Работ;
3. обеспечения безопасности Сайта;
4. администрирования Сайта и внутренних процессов;
5. улучшения навигации;
6. коммуникации с Пользователем;
7. ответов правоохранительным органам;
8. разрешения юридических вопросов и споров.

3.10. Сервис может использовать Персональные данные для улучшения работы Сайта и предлагаемых Услуг.

4. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ/СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

4.1. Сервис может передавать Данные субъектам, с которыми Компания сотрудничает при реализации и предоставлении Услуг:

4.1.1. Платёжный сервис/Банк. Для получения оплаты за Услуги Данные могут быть переданы платёжному сервису/банку.

4.1.2. Подрядчики и сотрудники. Компания может передавать Данные иным лицам, с которыми она начала сотрудничество, в том числе юридическим и налоговым консультантам, а также лицам, предоставляющим бухгалтерские, логистические, маркетинговые и IT-услуги.

4.1.3. Контрагенты. Компания имеет право раскрывать или передавать Данные в рамках следующих сделок: покупка или слияние, финансирование, корпоративная реорганизация, совместное предприятие, включая продажу активов или банкротство.

4.1.4. Суды, правоохранительные органы и государственные органы. Компания имеет право передавать Данные в случае исполнения любых юридических обязательств, в том числе во исполнение судебного решения.

4.1.5. Партнёры. Владелец, при обработке Персональных данных Пользователя и предоставлении Услуг, может раскрывать Данные Пользователя своим Партнёрам.

4.1.6. Передача Данных Мастера в правоохранительные органы. Компания имеет право передавать Данные Мастера, включая копии его паспорта и другие идентификационные сведения, в правоохранительные органы, если для этого существуют законные основания. Передача Данных может осуществляться как по официальным запросам органов, так и по инициативе Компании в рамках реализации её законного интереса по надлежащему документированию обстоятельств правонарушения и содействию органам досудебного расследования. Такая передача может осуществляться, в частности, в следующих случаях:

4.1.6.1. совершения или наличия обоснованных оснований полагать, что Мастером было совершено уголовное правонарушение, связанное с предоставлением услуг Клиентам (в том числе, но не ограничиваясь, завладением имуществом путём обмана, подпадающим под признаки преступления, предусмотренного статьёй 190 Уголовного кодекса Украины);

4.1.6.2. при получении от Клиента или третьего лица соответствующего обращения о потенциальном правонарушении со стороны Мастера;

4.1.6.3. по запросу следователя, прокурора, суда в соответствии с положениями Уголовного процессуального кодекса Украины;

4.1.6.4. для защиты прав и интересов Клиентов, третьих лиц или самой Компании в связи с досудебным или судебным разбирательством.

4.1.7. Передача Данных Клиента в правоохранительные органы и/или Мастеру.
Компания имеет право передавать Данные Клиента Мастеру и/или в правоохранительные органы, включая копии его паспорта и другие идентификационные сведения, если для этого существуют законные основания. Передача Данных может осуществляться как по официальным запросам органов или Мастера, так и по инициативе Компании в рамках реализации её законного интереса по надлежащему документированию обстоятельств правонарушения и содействию органам досудебного расследования. Такая передача может осуществляться, в частности, в следующих случаях:

4.1.7.1. совершения или наличия обоснованных оснований полагать, что Клиентом было совершено уголовное правонарушение, связанное с оплатой Услуг и/или иными правонарушениями;

4.1.7.2. при получении от Мастера или третьего лица соответствующего обращения о потенциальном правонарушении со стороны Клиента;

4.1.7.3. по запросу следователя, прокурора, суда в соответствии с положениями Уголовного процессуального кодекса Украины;

4.1.7.4. для защиты прав и интересов Мастера, третьих лиц или самой Компании в связи с досудебным или судебным разбирательством.

5. СОГЛАСИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Получение Пользователем Услуг означает Согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности.

5.2. Соглашаясь с условиями данной Политики конфиденциальности, Пользователь предоставляет своё Согласие на:

5.2.1. автоматический сбор и обработку его Данных Компанией;

5.2.2. использование и обработку его Данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности;

5.2.3. предоставление Компании дополнительной информации и Данных по её запросу;

5.2.4. обработку его платёжных реквизитов платёжным сервисом/банком в соответствии с условиями данной Политики конфиденциальности;

5.2.5. передачу его Данных сторонним сервисам/подрядчикам/Партнёрам в соответствии с условиями данной Политики конфиденциальности;

5.2.6. использование Данных Компанией для представительства интересов Пользователя.

5.3. Компания оставляет за собой право получать Согласие Пользователя с помощью маркера в форме checkbox.

6. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ/СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

6.1. Компания использует все необходимые меры безопасности и защиты Данных для обеспечения их конфиденциальности и предотвращения утраты или неправомерного раскрытия.

6.2. Компания защищает и хранит Данные от:

6.2.1. утраты;

6.2.2. незаконного использования, передачи, раскрытия, модификации, удаления и/или уничтожения.

6.3. Компания имеет право хранить Данные Пользователя в течение 3 (трёх) лет после прекращения отношений в следующих случаях:

6.3.1. для статистического учёта;

6.3.2. если действующее законодательство требует их хранения;

6.3.3. если они необходимы для ведения бизнеса;

6.3.4. для осуществления маркетинговой аналитики.

6.4. Компания может хранить записи трансляций Пользователя на своих серверах при обеспечении соответствующего уровня защиты в соответствии с условиями данной Политики конфиденциальности.

7. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ/СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

7.1. Компания обрабатывает Данные на следующих законных основаниях:

7.1.1. Согласие Пользователя;

7.1.2. получение Услуг;

7.1.3. Выполнение Работ;

7.1.4. автоматический сбор Данных, находящихся в открытом доступе.

7.2. В случаях, когда основанием для обработки Данных является Ваше Согласие, Вы имеете право отозвать его в любое время. Чтобы отозвать своё Согласие, Вы можете направить запрос на электронный адрес: info@allservices.kiev.ua В случае отзыва Вашего Согласия Компания имеет право прекратить предоставление Услуг и прекратить все отношения с Вами. В случае отзыва Согласия Ваши Данные будут безвозвратно удалены.

7.3. Компания обязуется прекратить обработку Данных в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения отзыва Согласия.

8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

8.1. Условия данного раздела применяются к Пользователям — резидентам Украины и касаются конкретных требований законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите персональных данных», и предоставляют Пользователям следующие права:

8.1.1. получать информацию об условиях предоставления доступа к Персональным данным, в том числе информацию о Третьих лицах, которым они передаются;

8.1.2. получать информацию не позднее тридцати календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли Персональные данные;

8.1.3. направлять мотивированное требование относительно возражения против обработки Персональных данных;

8.1.4. направлять мотивированное требование относительно изменения или удаления Персональных данных;

8.1.5. на защиту Персональных данных от незаконной обработки и случайной утраты, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочат честь, достоинство и деловую репутацию Пользователя;

8.1.6. обращаться с жалобами на обработку Персональных данных в суд;

8.1.7. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

8.1.8. вносить оговорки относительно ограничения права на обработку Персональных данных при предоставлении согласия;

8.1.9. отзывать согласие на обработку Персональных данных;

8.1.10. знать механизм автоматической обработки Персональных данных;

8.1.11. на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.

9. ПОДАЧА ЗАПРОСА

9.1. Пользователь имеет право подать запрос в Компанию, если считает, что его права были нарушены, направив запрос на электронный адрес: info@allservices.kiev.ua.

9.2. Запрос Пользователя должен содержать достоверную информацию относительно требований к Компании. Если в запросе не указаны конкретные требования, Компания имеет право отказать в его выполнении.

9.3. Мы не сможем ответить на Ваш запрос или предоставить Вам Данные, если не сможем подтвердить Вашу личность и/или подтвердить, что Данные принадлежат Вам. В случае получения запроса с недостоверной информацией и/или при невозможности подтвердить личность Пользователя Компания имеет право не обрабатывать полученный запрос и обратиться к Пользователю за разъяснениями. В случае получения ответа на запрос Компании о разъяснении содержания такого запроса Пользователь должен предоставить исправленный запрос или подать новый запрос в разумный срок.

9.4. Компания обязана ответить на запрос или выполнить требования, изложенные в запросе, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения.

10. COOKIE

10.1. Файлы Cookie не передают вирусы и/или вредоносное программное обеспечение на ваше устройство, поскольку данные в файлах Cookie не изменяются при передаче и никак не влияют на производительность вашего устройства. Они больше похожи на журналы (то есть фиксируют действия Пользователя и запоминают информацию о состоянии) и обновляются каждый раз, когда вы посещаете Сайт.

10.2. При предоставлении Услуг мы можем использовать следующие типы файлов Cookie:

10.2.1. Сеансовые файлы Cookie, также известные как временные файлы Cookie, существуют только во временной памяти, пока Пользователь находится на странице Сайта. Браузеры обычно удаляют сеансовые Cookie после закрытия окна браузера.

10.2.2. Постоянные файлы Cookie удаляются в определённый день или через определённый период времени. Это значит, что информация из Cookie будет передаваться на сервер каждый раз, когда Пользователь посещает веб-сайт, которому принадлежат эти Cookie.

10.2.3. Сторонние файлы Cookie — это тип файлов, которые появляются, когда веб-страница содержит сжатый контент с внешних сайтов, например ссылки на другие сайты. Они могут использоваться для отслеживания истории посещений Пользователем других веб-сайтов.

10.2.4. Файлы Cookie веб-аналитики используются для анализа поведения Пользователей при просмотре различных страниц Сайта.

10.3. Компания использует файлы Cookie для следующих целей:

10.3.1. аутентификация и идентификация;

10.3.2. проведение веб-аналитики;

10.3.3. маркетинговые исследования и аналитика;

10.3.4. исследование предпочтений Пользователей;

10.3.5. хранение личных предпочтений и настроек;

10.3.6. отслеживание сеансов доступа;

10.3.7. хранение статистических данных;

10.3.8. анализ активности Пользователей.

10.4. Во многих случаях веб-браузеры по умолчанию разрешают хранение файлов Cookie на конечном устройстве Пользователя. Пользователи могут в любое время изменить настройки Cookie таким образом, чтобы блокировать автоматическую обработку файлов Cookie или получать уведомление о каждом их размещении на устройстве. Подробная информация о возможностях и способах управления Cookie доступна в настройках вашего браузера.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Компания информирует Пользователя о том, что Персональные и Статистические данные могут использоваться для предоставления Услуг и/или Выполнения Работ, и в случае несогласия с этим Пользователь не имеет права на получение Услуг.

11.2. Компания использует файлы Cookie для улучшения качества нашего сервиса. Если вы продолжаете использовать Сайт, мы вправе считать, что вы согласны с использованием файлов Cookie.

11.3. Компания не несёт ответственности за любые убытки, причинённые Пользователю в результате использования его Данных Третьим лицом без его ведома, включая сторонние сервисы (партнёры, платёжные системы, сервисы веб-аналитики и т. п.), поскольку его Данные обрабатываются в соответствии с политиками конфиденциальности таких сервисов.

11.4. Компания информирует Пользователя о том, что его Персональные данные могут использоваться с целью предоставления Услуг, и в случае несогласия Пользователь должен покинуть Сайт.

11.5. Компания может размещать ссылки на другие веб-сайты или сервисы. Обработка Персональных данных таких веб-сайтов и сервисов не регулируется условиями данной Политики конфиденциальности, и Компания не несёт ответственности за обработку Данных Пользователя сторонними веб-сайтами и сервисами.

11.6. Компания не несёт ответственности за:

11.6.1. утрату Данных в случае хакерской атаки, взлома программного обеспечения Компании, неправомерных действий Третьих лиц, а также действий, нарушающих условия Политики конфиденциальности;

11.6.2. невозможность предоставления Услуг/Выполнения Работ или некачественное предоставление Услуг/Выполнения Работ в случае предоставления Пользователем недостоверных Персональных и Статистических данных или любой другой информации;

11.6.3. предоставление Пользователем недостоверной информации.

11.7. К сожалению, передача информации через Интернет не может быть полностью безопасной. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия для защиты ваших Данных, мы не можем гарантировать полностью безопасную передачу ваших Данных на наш Сайт. В связи с этим вы самостоятельно несёте ответственность за возможные сбои при передаче ваших Данных Компании.

12. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

12.1. Мы имеем право периодически вносить изменения в Политику конфиденциальности для обеспечения безопасности Данных и соблюдения требований законодательства Украины.

12.2. Пользователь обязан ознакомиться с новыми условиями Политики конфиденциальности, и Компания не несёт ответственности, если Пользователь не ознакомился с обновлённой редакцией.

12.3. Компания обновляет дату изменения текущей версии Политики конфиденциальности в строке «Обновлено» в верхней части документа.

12.4. Наши электронные копии Политики конфиденциальности считаются достоверными, полными, действительными, имеющими юридическую силу и применимыми на момент посещения вами Сайта.

13. КОНТАКТЫ

13.1. Пользователь имеет право обратиться в службу поддержки Компании, направив запрос на электронный адрес: info@allservices.kiev.ua для реализации своих прав в соответствии с условиями данной Политики конфиденциальности, в случае их нарушения, а также для получения разъяснений или задавания вопросов.